グアムは島なので基本的に日本ほど物が豊富ではありません。
生活必需品はもちろんスーパーなどにありますが、それ以外はAmazonやWalmartなど島外からの通販に頼ることが多くなります。
数あるオンライン通販の中で俺がボディケアやスキンケア商品を買うためにたまに利用しているのが、Lookfantasticというイギリスの業者。
日本にもLookfantastic.jpという国内向けサービスがありますが、俺が使ったのはイギリス本国で運営されているLookfantastic.comです。
ここでイギリスのスキンケアブランドESPAの商品とアメリカのニュートロジーナの商品を買ったのが昨年11月。
しかし待っても待っても来ないので、カスタマーサポートに連絡したのが3週間ほど前です。
連絡した1週間後には「オーダーの一部が発送されました」との通知がきました。
一度にいろいろな商品を頼むと複数回に分けて発送されるのはよくあります。
で、今日、そのパッケージが届きました。
はい、どーん。
俺が開封したのではありません。この状態で届きました。
まぁ海外だからね、、、外箱の損傷はよくある。
しかしだいたいにおいて商品は梱包されているので無事だったりするわけですが、今回は、、、
き、汚ね〜〜〜！
何かが漏れて全てがベトベト。汗
なんの梱包もされてないじゃん。
よく箱から滑り落ちなかったな。
しかし、商品をよく見て俺はさらなる衝撃を受けました。
こ。これ、、、
俺が頼んだ商品じゃなーーーいっ！
いや、青い2つは確かに俺が頼んだニュートロジーナです。
が、残りの3つは見たこともない商品！
誰じゃお前ら〜！
しかもこの知らない商品が漏れて全体をベタベタにしてるし。
念のため同封されている商品リスト（正確にいうと発送のために必要なインボイス）をみると、、、この3つの記載はなく俺が頼んだ商品が5つ記載されていました。
虚偽記載やないかーい。
それか、箱が割れているから誰かが手を突っ込んですり替えた？
仕方ないので、またカスタマーサポートに連絡。
電話やメールではなくチャットで即時対応してもらえるのはありがたい。
事情を伝えると商品の写真を送ってくれというのですぐに送付しました。
するとすぐに、正しい商品の再発送手続きをしてくれました。
対応、早い。
実はLookfantasticでは以前の注文でもトラブルがありました。
頼んだ商品が梱包なしで届いて損傷していたんです。今回のように別の商品、っことはなかったけど。
で、再送してもらったんだけど、再送してもらった商品がまた梱包されてなくて同じようにダメージ。
で、また再送。
3回目も梱包はされていなかったけれど、やっと損傷していない状態で届きました。
なぜ損傷を報告しているのに梱包しないかな。。。
その時の商品はガラスボトルに入っていたんですが、紙一枚にくるまれていただけ。
それでイギリスからグアムまで来るんだから、そりゃ損傷するわ。
でもね、毎回毎回カスタマーサポートの対応は早くて良いんですよ。
今回もそう。
この間違って届いた商品はお詫びとしてそのまま差し上げるので使ってください、って言うし。
いや、要らんけどさ。その心意気やよし！
たぶんカスタマーサポートは良い反面、倉庫担当部署、または委託業者に問題があるんだと思います。
再発送された商品、ちゃんと届くかなぁ。
一番待ってるのはESPAの商品なので、とりあえずそれさえちゃんと届いてくれたらいいです。
あと2週間待って届かなければまた連絡するよう言われたので、とりあえず待ちます。
お願いだからまたビックリさせないでくれよー。
こんなサプライズ、いりません。はい。
